Visión General

El Agentic Commerce como un nuevo canal de interacción y compra

En la actualidad, el proceso de compra de un producto en línea implica que los usuarios naveguen por varias plataformas (motores de búsqueda como Google, redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube y e-commerces como Amazon) para poder encontrar el producto que mejor se adapte a sus preferencias. Esta multiplicidad de plataformas conduce a una fragmentación de los puntos de contacto con los consumidores, lo que genera numerosas fricciones que ralentizan y perjudican la experiencia de compra. Con este background, los consumidores exigen soluciones que les permitan tener un recorrido completo e integrado capaz de reducir la complejidad de los procesos actuales y de adaptarse de manera personalizada a sus preferencias y necesidades.

Agentic Commerce surgió como un nuevo canal de interacción y compra basada en el uso de agentes inteligentes autónomos capaces de tomar decisiones de forma integrada durante todo el proceso de compra del cliente, desde el descubrimiento de nuevos productos hasta la fase posterior a la compra. Estos agentes funcionan como intermediarios proactivos, centralizando y gestionando en un solo punto las interacciones que tradicionalmente se han distribuido en varias plataformas. Además, toman decisiones basándose en información cuantitativa y cualitativa, utilizando técnicas de análisis de datos y aprendizaje automático en tiempo real para optimizar continuamente la experiencia de compra y anticipar las necesidades de los usuarios.

Como parte de este paradigma, los agentes de compras están consolidando su posición como actores estratégicos esenciales en la negociación y en los pagos autónomos del futuro. No solo determinan qué productos se compran, sino también cómo y cuándo se realizan las transacciones, optimizan los métodos de pago, reducen las fricciones y garantizan la rentabilidad para los consumidores.

Delegar una compra para que se ejecute en el momento más adecuado (por ejemplo, comprar una entrada tan pronto cuando esté disponible para la venta).
Adquirir un producto específico (por ejemplo, un vestido verde, talla S) cuando el precio alcance un nivel determinado.
Coordinar las interacciones entre varios agentes (por ejemplo, para organizar unas vacaciones para toda la familia, incluidos vuelos, hoteles y actividades organizadas de forma sincronizada)

En el ecosistema de comercio de agencia, ayudamos a nuestros clientes a maximizar las oportunidades y, al mismo tiempo, nos enfrentamos a los principales desafíos de seguridad de las transacciones derivados de este modelo. En el momento de la compra, aparecerá una validación de agente («Conozca a su agente»). Este agente se encargará de detectar la intención del usuario de comprar, verificar y registrar la transacción, así como de detectar posibles intentos de fraude. Por lo tanto, esto da como resultado un modelo que suele ser más vanguardista y sofisticado.

Getnet invierte estratégicamente en el desarrollo de sus propios modelos en asociación con terceros y trabaja con la industria para establecer protocolos y procesos de validación y seguridad sólidos. Nuestro principal objetivo es eliminar esta complejidad y riesgo para nuestros clientes y permitirles operar de forma segura y eficiente.

Este cambio refleja una transición en la que, a corto plazo, los comerciantes ya no gestionarán las herramientas directamente, sino que supervisarán a los agentes que actúan de forma autónoma y fiable, rediseñando la experiencia de compra y los flujos de pago hacia un modelo totalmente automatizado.

Para obtener más información sobre la estrategia de Agentic Commerce de Getnet, lea nuestro whitepaper.

Documento técnico: «Getnet a la vanguardia del comercio de agencias» - Download here.

Blog: «Pagos con agentes: la próxima frontera del comercio digital» - Read here.

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