Visão Geral

Agentic Commerce como um novo canal de interação e compra

Atualmente, o processo de compra de um produto on-line envolve usuários navegando em várias plataformas — mecanismos de pesquisa como o Google, mídias sociais como TikTok, Instagram e YouTube e e-commerces como Amazon — para encontrar o produto que melhor se adapta às suas preferências. Essa multiplicidade de plataformas leva a uma fragmentação dos pontos de contato com os consumidores, gerando inúmeros atritos que atrasam e prejudicam a experiência de compra. Contra esse background, os consumidores exigem soluções que lhes permitam ter uma jornada completa e integrada, capaz de reduzir a complexidade dos processos atuais e de se adaptar de forma personalizada às suas preferências e necessidades.

Agentic Commerce surgiu como um novo canal de interação e compra baseado no uso de agentes inteligentes autônomos capazes de tomar decisões de forma integrada em toda a jornada de compra do cliente, desde a descoberta de novos produtos até a fase pós-compra. Esses agentes funcionam como intermediários proativos, centralizando e gerenciando em um único ponto as interações que tradicionalmente são distribuídas em várias plataformas. Além disso, eles tomam decisões com base em informações quantitativas e qualitativas, usando técnicas de machine-learning e análise de dados em tempo real para otimizar continuamente a experiência de compra e antecipar as necessidades dos usuários.

Como parte desse paradigma, os agentes de compras estão consolidando sua posição como atores estratégicos essenciais no comércio autônomo e nos pagamentos do futuro. Eles não apenas determinam quais produtos são comprados, mas também como e quando as transações ocorrem, otimizando os métodos de pagamento, reduzindo atritos e garantindo valor para os consumidores.

Delegar uma compra para ser executada no momento mais adequado (por exemplo, comprar um ingresso assim que ele estiver disponível para venda).
Adquirir um produto específico (por exemplo, um vestido verde, tamanho P) quando o preço atinge um determinado nível.
Coordenação de interações com vários agentes (por exemplo, para organizar férias com a família inteira, incluindo voos, hotéis e atividades organizadas de forma sincronizada)

No ecossistema Agentic Commerce, ajudamos nossos clientes a maximizar as oportunidades ao mesmo tempo em que enfrentamos os desafios críticos de segurança de transações decorrentes desse modelo. No momento da compra, uma validação do agente (“Conheça seu agente”) será exibida. Esse agente será responsável por detectar a intenção do usuário de comprar, verificar e registrar a transação, bem como detectar possíveis tentativas de fraude. Portanto, isso resulta em um modelo que geralmente é mais moderno e sofisticado.

A Getnet está investindo estrategicamente no desenvolvimento de seus próprios modelos em parceria com terceiros e trabalhando com o setor para estabelecer protocolos e processos robustos de validação e segurança. Nosso principal objetivo é eliminar essa complexidade e esse risco para nossos clientes, permitindo que eles operem de forma segura e eficiente.

Essa mudança reflete uma transição na qual, no curto prazo, os comerciantes não lidarão mais com as ferramentas diretamente, mas supervisionarão os agentes agindo de forma autônoma e confiável, reformulando a experiência de compra e os fluxos de pagamento em direção a um modelo totalmente automatizado.

Para saber mais sobre a estratégia de comércio de agentes da Getnet, leia o whitepaper.

Artigo técnico: “A Getnet na vanguarda do Agentic Commerce” - Download here.

Publicação no blog: “Pagamentos por agentes: a próxima fronteira no comércio digital” - Read here.

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